新城地產羅艷兵:IT創新引領業務發展

來源:暢享網  
2015/1/29 11:32:50
2015年1月22-24日,由暢享網與上海CIO圈聯合主辦的“第十屆信息化領袖峰會暨上海CIO年會”在上海太陽島旅游度假區隆重舉行,大會上,新城地產行政信息中心總經理羅艷兵與大家分享了IT創新如何引領業務發展。

2015年1月22-24日,由暢享網與上海CIO圈聯合主辦的“第十屆信息化領袖峰會暨上海CIO年會”在上海太陽島旅游度假區隆重舉行,來自國內外知名企業的CIO、政府部門領導、暢享網歷屆信息化貢獻人物以及國內外知名信息化解決方案提供商的200多位嘉賓齊聚一堂,共同探討未來企業創新轉型之路。大會上,新城地產行政信息中心總經理羅艷兵與大家分享了IT創新如何引領業務發展。

新城地產行政信息中心總經理羅艷兵

以下為精彩演講實錄: 

新城地產在江蘇是區域型的公司,三年前信息化在新城地產還是一片空白,但是直到目前主要系統和業務基本都已經上線了。剛才很多嘉賓都提到客戶是關鍵,雖然房地產從來不缺客戶,但是經常維護不好,因此往往出現資源浪費。比如在房地產行業里業主經常會遇到的投訴問題,如果業主要求報修肯定找物業來處理問題。但是這個周期很長,內部要走流程,要走信息審批,這就造成了客戶的不滿。因此,在房地產領域,如何維系好客戶成為當務之急。

互聯網思路去解決這個問題,就需要我們把客戶納入到平臺當中。在建立這個體系的時候,不再是一個電話系統,還需要客戶在我們網上駐網,讓他跟我們零距離的接觸。之后,還要把內部的客服、物業的權責梳理清楚。第三我們的系統當中有一個社區的APP平臺,使得員工能夠通過手機端和客戶進行接觸。

現在,員工通過網絡就能了解自己所管轄片區的問題,以拍照片和記錄簡單文字的方式就可以及時處理,甚至是要把系統一次關閉都可以實現。系統上線之后,我們在平時還給客戶發滿意度問卷,客戶開始的評分很低,但是我們已經能夠知道問題在哪里,可以多次的進行服務,直到客戶滿意為止。這很好地引導了企業員工直面客戶的問題,真正把事情解決。

另外,我們還有一個房地產的計劃系統,這是我們首次做計劃系統。這個計劃系統和傳統的房地產項目計劃有一點不同。房地產為什么對計劃系統非常重視?客戶在買房子時要簽預收合同,合同里面交房時間和交付時間都是鎖定的,如果延誤的話就要賠款。因此,房地產項目老總對這個時間節點要求非常嚴格,包括交付時間和開盤時間,對于營銷廣告的推廣有致命性的影響。如果沒有按時開盤,那導致的損失是無法估量的。

在這其中我們花了大量心思進行設計,可以說是在房地產行業里面的先行者。通過去年一年的運行,我們的計劃、思路和體系量化考核效果非常好。在新城地產里面,創新是持續的一個動力,也是我們全員都在努力落實的舉措。

最近大家知道萬科的創新,在營銷里面是我們房地產領域所望塵莫及的,他的創新思維在營銷里面做的非常好。而新城地產業在營銷方面做了一個“全民經紀人APP”,賣房子的時候傭金還是挺有吸引力的,以前通過廣告媒體宣傳、短信宣傳,無效成本非常大,成交率非常低。在如此復雜的情況下,新城地產采用了“全民經紀人APP”,這是我們自己開發的一個APP。其中的傭金獎勵比一般的銷售人員高很多,如果賣掉一套別墅,那么傭金提成大概有幾萬,因此吸引力非常大。

其中最有創新吸引力的就是很多中介的銷售人員本身是接觸客戶的,也都紛紛加入,使得我們的活躍度非常大,尤其是大本營常州、無錫這些地方,成交量以及認可度都非常不錯。這與傳統的營銷方式相比可以降低50%的成本費用。接下來我們還會做一些大數據的分析和挖掘,把所有的方式集中起來,做到互相制衡,互不兼容,今年我們還將啟動營銷財務信息項目,讓我們的傭金體系做的更加精細。在這個過程中,流程一定要服從業務體系。

此外,是社區O2O服務平臺。許多房企都想要做O2O的線上線下服務,新城地產自己也在嘗試,我們以前提供的服務只是修修水、電等服務,而客戶需要的服務是包括衣食住行所有方面的。于是,我們在每一個小區旁邊開了一個新城的體驗店,有APP可以點擊送貨,還能引導客戶進行體驗、消費、積累訂單。同時,大眾化的日用品也都能夠在最短的時間里面配送。

通過這個信息化的體系,我們同時開展了社區產業以及住宅綜合體,目前我們還在做院線和兒童樂園等等。另外,還有創新的點就是我們公司最近在做PC的造房子,我們先參股一家在鎮江的公司,未來我們的房子可以用吊機一層層疊上去。這個技術已經獲得了國際認證,房子三室一廳換成兩室一廳、一室一廳都可以直接進行拼裝。這是為了響應未來城市環境的環保要求,現在我們提早進行了布局。我們一直認為,新城IT創新一小步,每個業務都可以往前一大步,集中供應商客戶資源,在我們內部做系統整合,我們希望做得更好。謝謝大家。

責編:高玉嫻
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