主 持 人:暢享網總編 程艷玲

播出時間:2014年12月18日

拍攝地點:暢享網視頻直播室

主題介紹

隨著淘寶、京東、天貓等網上商城的日漸普及,O2O商業模式已經逐漸從“神壇”走進了尋常企業。如今,無論是賣服裝還是賣家具,無論是品牌企業還是街頭小攤,各行各業都在熱議O2O,顯然,這已經成為傳統企業轉型互聯網的重要機會和途徑。但是,O2O的本質究竟是什么?企業究竟該如何踐行O2O之路?作為時尚行業轉型O2O的先行者和引領者,百勝軟件對于O2O又有什么樣的認識?本期暢享視頻我們請到了上海百勝軟件有限公司董事長兼CEO——黃飛先生,來和我們一起解讀他眼中的O2O。
 

嘉賓介紹


黃飛

上海百勝軟件有限公司董事長兼CEO

2000年創辦百勝軟件,專注于時尚行業信息化管理領域十余年,帶領公司成為中國最大的時尚企業信息化解決方案服務商,2008年被評為“中國軟件行業領軍人物”。2011年獨創性提出“成就智慧品牌”理念,即運用尖端IT技術,助力中國時尚企業成為民族時尚“智慧品牌”;同時,該理念也被作為百勝軟件新一輪企業戰略。

 

視頻實錄

程艷玲:暢享對話、倡導專業、暢所欲言,各位朋友大家好,感謝關注我們本期的暢享對話。我想大家現在已經看到了,我們背后的背景板,主題為《踐行O2O,共創贏商之道》。今天我非常有幸參與這個活動,在這個活動現場我們為大家邀請到了在這個時尚行業,O2O的實踐過程當中,扮演非常重要角色的領軍人物,就是我們百勝軟件的黃飛,黃總。

 

黃飛:大家好。

 

程艷玲:提到百勝軟件,在整個市場行業,大家還是非常熟悉的。但是對于百勝這么多年的發展歷程,可能也是跟著時尚行業整個發展一路走過來的,現在也特別好奇,也想了解一下我們百勝目前的現狀,包括時尚CIO俱樂部,我們黃總也是會長,那就是雙重身份,黃會長。所以您給我們介紹一下這兩塊的發展歷程,另外接下來要做什么樣的事情,對這個行業有什么樣的價值。

 

黃飛:好。謝謝你。其實我們百勝軟件用戶雖然很多,但是主要還是在領域里面,時尚行業對我們還是比較了解的。我們是從2000年創立,當時也正好是中國服裝品牌起來的時候。剛開始,很多企業根本沒有什么好的管理,品牌也沒有那個意識。但是在2000年到2008年過程當中,中國的品牌成長非常快,大量的開店,大量的創品牌,這些都是需要很好的管理,所以我們抓住這個機會,給客戶提供一些軟件服務。主要定位在零售和營銷,幫企業在開店過程當中,給他提供更好的服務。

 

所以我們百勝在那個階段,根據客戶的成長,快速發展起來了。當然我們一開始專注服裝,鞋,運動這領域,我們把它稱之為時尚領域。發展到了20082009年,金融危機沖擊了線下的一些品牌發展,所以,在20082009年之后,電子商務就成為新興的商業模式。特別是淘寶商城,天貓,這幾年里面,電子商務大家看得到的,可以說是是一個蓬勃發展的潮流機會。

 

所以我們會發現,原來那些傳統的品牌,就觸點了,像天貓京東,這個過程當中,想要在網上做生意,它更離不開系統,離不開信息化,我們在客戶有這個需求的情況下,馬上給他們提供更好的在電商方面進行應用的系統。所以,我們第二個階段,2008年開始,就大量的去推動電商的一些應用創新,直到2012年,我們在電商上面的布局做了很多工作,也取得了很多成績。當然我們在定位上,相對于服裝比較深入沒有跨行業,我們在這個領域里面建立客戶基礎,開發更多的產品,給客戶提供更多的服務。所以第二個階段,百勝在金融危機之后,進軍電子商務,取得一定成果。

 

那么,從2013年開始,大家也發現,電子商務也不是萬能的,很多品牌企業上了電子商務,但是并沒有很好的帶來業績提升,甚至可能更多是一種沖擊。所以企業都在思索,未來傳統的品牌企業,中國的服裝行業也好,在未來的互聯網時代,他們怎么去創新去突破,成為中國企業去思考的問題。所以這就引出來了O2O的概念,其實O2O很早就有,但是零售品牌企業這些領域去做O2O,應該是2008年之后,面臨著企業未來的發展,企業需要去改變原有的業務模式,需要去創新,所以那時候我們發現,O2O是傳統企業未來的發展方向。當然,百勝一直在傳統的線下做,有很多的經驗,也了解客戶的需求,知道他們未來在成長過程中,需要去改進哪些業務模式。他們以前大部分都是拼命開店,遵循擴張的一種模式,這已經不是未來發展的方向了。

 

那么如何去提升效益,提升管理的效應,提升業務模式的創新,這個過程中沒有系統支撐是不可能的。所以未來的商業都需要軟件,需要信息化支撐,才能實現商業創新。因此,從2012年開始,我們就開始思考,未來怎么樣去給企業提供更好的幫助,O2O我們也會接觸,也在尋找有關的交流合作,未來是一個智慧商務時代,全渠道零售所有的品牌所有的零售,都不會局限于門店渠道,銷售是隨時隨地促成,比如說你可以在網上買,通過官方網站的手機,門店,或者機場的店鋪,或者其他的各種各樣途徑進行購物甚至電視購物都可以。

 

所以品牌需要一個很好的后臺系統支撐,使這些業務可以完整的去實現。包括阿里騰訊不斷在提未來的戰略。他們也看到線上的商業模式肯定是一個方向,但是,所有東西都搬到線上是不現實的,尤其像服裝運動化妝品,很多需要體驗的,這種體驗環節就必須要求品牌商家有各種各樣的模式,去幫助消費者做到線上線下互動。我們發現O2O是未來傳統企業轉型升級的一個趨勢。所以我們從去年開始,投入大量的資源去研發這個市場,我們構建了一套電子商務的訂單管理系統平臺,這個平臺就考慮了整個傳統的線上的業務我們認為O2O的業務,一定要懂得電子商務。

 

如果沒有接觸過電子商務業務,很難去理解O2O,它本身是從電子商務的理念出發,所以我們當時有了一定的積累之后,就開始去規劃下一代O2O的產品,我們正在做的是全局到零售的整合方案。涉及到很多的環節,后臺的系統,主要要打通所有的商品庫存會聯訂單,包括結算系統。前端我們會給客戶提供包括官方商城手機端的商城,還有門店里的收銀系統,門店里的導購系統,這都是品牌的兩個終端,零售終端的兩個觸角,當然,現在我們很多品牌都是在第三方平臺,比如淘寶,京東,唯品會,甚至是更多的平臺都要打通,這樣使得我們的后臺也需要跟平臺之間進行對接,這是我們在做電商過程中積累的經驗。

 

在平臺打通之后,要進行終端零售觸點之間的互動,我們在這個系統里面,植入了訂單的流程,并且后臺跟ERP,跟SAP的系統已經整合,基本上可以真正的把線上線下業務全部整合,訂單全部可以通過一個訂單樞紐相當于一個交通樞紐臺,可以把不同銷售訂單全部列到各地去操作,甚至結算這方面都可以做。同時,我們還把線上的會員,線下的會員全部整合,這是所有客戶都期盼的。

 

我們這個項目從去年開始,做了非常多的改造,在不斷的實踐當中也不斷的在完善,今年這個產品基本落地了。今天我們會場上有一個營銷客戶,是一個直營網站,我們9月份把他們“拉攏”進來,他們上線之后,使得他們企業的O2O戰略得以落地當然還有很長的路要去走,還有很多地方需要去完善。我們在91號給他們上線項目,9月份就漲了16點。第二天,做了漲停。因為這個市場前幾年在看,傳統企業怎么提高,對股東對市場都在宣傳今年轉型O2O的業務創新,所以當9月份系統上線的時候,市場就出現利好,然后就大家投

 

程艷玲:對,所以我們也說,IT真的是一個創新式的生產力,IT在整個業務過程中間,也扮演著非常重要的角色。

 

黃飛:是,所以你可以看到,其實要實現O2O,要做到完美,需要有一個過程,但至少給大家一個方向,一個信心。因為你必須要往這個方面轉型,傳統品牌企業才會有機會有出路,這個市場太好了。關于這點我很欣慰,我們百勝軟件十幾年下來走過的路,都是迎著這個行業的發展,不斷跟著行業的節奏走,甚至我們現在做O2O以及未來的方向上,從某種程度上可以說是在引領這個行業。包括阿里這個平臺,我們跟阿里已經合作很多年,2009年設立淘拍檔的時候,我們是淘寶的第一個淘拍檔

 

直到后來我們始終是淘寶的金牌淘拍檔在淘拍檔里面,我們的服務應該是最好的,因為我們很重視客戶的感受,同時我們比較關注的是客戶的需求,所以我們在淘寶的體系里面,跟客戶做了很多的工作。雙十一的時候,那些大的平臺都是我們的。2013年,淘寶有五家都是我們的客戶,今年不光是服裝家電,甚至汽車都進來了,但服裝依然是主力,在服裝里面我們的份額占到30%多。所以跟阿里合作過程當中,我們發現電子商務給企業帶來的變化是巨大的,我們認為電子商務這個理念是對的,它正在影響和引導我們傳統的商業模式進行轉變

 

從本質上說以前傳統的零售ERP其實挺復雜的,企業做了電子商務之后就會發現它更復雜,它對系統要求更高,這是我的體會。電子商務需要的是智慧,是策略,是一種二次應用,傳統模式在里面流程比較固化,電子商務他講究的是策略,講究的是一種比較動態的變化,因此,這里面電商的系統都是開放的,對所有外部的平臺都要進行對接,系統靈活配置。此外,還有電商的業務系統,它其實需要數據的處理更快捷,更多的策略,比如說客戶服務策略,包括發貨策略,商品商家策略,它跟線下的業務還是有蠻大區別的。

 

未來品牌企業,大部分都在往商業模式轉型,必須顛覆傳統的模式,才能取得成功。所以從這點上,我們覺得我們這條路是對的,現在我們已經走過來了,未來的方向也是傳統的時尚行業服裝鞋業,包括化妝品這些零售類的品牌企業。

 

其實從某種程度上來說,一方面,更多的是跟大家進行交流,希望跟一些同行一起探討。其實每個專家從不同的角度去分析,才能有更多的思索,他們建過大系統,建過HAP,但是,面臨電子商務,面臨O2O,對他們來說也是一個新的東西,所以我們一起探討探討,一定會有更好的收獲。

 

程艷玲:是,謝謝黃總,黃總在最后的時候,也提了我們今天會議的一些成果,那我順便也做一個廣告。就是今天所有的成果,我們都會在暢享網上進行資源的整合,如果大家對此有興趣的話,也歡迎大家進一步關注。今天上午會議真的是非常熱烈,我也是收獲很多。所以接下來也會再進行一些整合,也會有一些資源進行推廣,歡迎大家進入暢享關注本次會議的動態。那回到我們這個話題,剛剛黃總也提到了,我覺得我特別感興趣的一個問題是,其實在跟不管是賽歐,或者是恒大的一些廠商,大家交流的時候,可能說到的就是整個行業問題,所以,剛才您這么輕松的說到,說我可以把這個東西打通,把那個東西打通,包括像SAP的系統對接我們昨天也接觸了百勝的一個客戶,采訪他的時候我知道他也是SAP的企業。我當時問他說,你管理系統有哪些,百勝軟件是怎么對接。他就跟我說,百勝軟件確實非常,這是他的原話。

 

所以我現在特別的好奇,我們到底是怎么做到的,這是一個技術問題,還是說我們真的是有一個生態圈,或者是我們百勝在這方面,是有這樣一個發展的戰略,或者是什么樣的東西,可以跟大家分享一下。

 

黃飛:其實這個是我們一直關注的,百勝在服裝這個行業做了很多年,我們也希望給企業做更完整的系統,但是我們發現,在服裝行業的發展過程當中,特別是2010年左右,很多服裝企業上市,發展很快,他們對企業的財務管理生產制造要求很高,未來引進SAP系統,SAP確實有很強的地方,它是一個很大的核心,所以我們后來跟SAP合作。在五年前的時候,我們就開始推出了中間件的產品,這個中間件的產品,不光是做,我們也要很多產品資金才可以形成。中間件其實我們也做了好幾年,在SAP的系統對接過程當中,也有很多的經驗,包括今年也做鏈接他們其實當時上SAP的時候,我們給他做了很多的工作,現在他們還說我們對接的效果很好,產品很穩定,系統很穩定,這是他們一直推崇的。

 

現在,我們也在調整公司的定位,未來要做的就是幫零售品牌企業,給他們提供O2O的解決方案,那這個解決方案里面,他們可能是選了SAP,或者其他的都沒問題,但是對全渠道因素的系統,目前是沒有現成的,或者只能做那一塊,那我們要做的是解決全渠道零售跟消費端的這一層,這是我們的優勢,SAP也做不到,因為它不了解中國的電商,所以很明顯,現在大家都感覺到,我今天早上開會也講到,他幫不了中國企業,因為他不了解中國的電子商務怎么去做,這點來說,我們很清晰,我們要做整合、做連接,我們最終要把企業跟消費端的PC端的業務,上游供應鏈ERP進行對接,這樣的話,我們的平臺就有價值了。

 

未來,一個是實踐的經驗,另一個是戰略上的一些認識,所以我們在暢想,未來給品牌企業提供什么,你可以有傳統的ERP,但是不能少O2O的解決方法,那就要實現更好的完整的結合。但是,我們不可能把所有的系統推翻重來,是不太現實,另外這也是也沒必要,雖然說是有了電商,有線上線上業務但是原來的傳統業務,不變的還是這樣,要變的可能是消費端的,可能是前端的,那么這個時候,我們可以建一個平臺,一個樞紐,然后把它調度好,完全是OK的。

 

現在電子商務就給我們一個很好的啟發,你要有開放的心態去做連接者。這也是互聯網的思維,企業要做的。

 

程艷玲:是,我本來是想用這個話過渡一下,但是黃總您說了,確實我覺得,百勝在自身發展的過程當中,會成為我們做O2O的倡導者,一個踐行的先行者。

 

我覺得這里面最核心的就是我們在企業發展過程當中,通過互聯網的思維,開放,包容,建設一個良性的生態圈,我覺得這是比較看好的,那我們接下來就進入另外一個話題,就是今天的一個主題O2O,剛剛黃總已經就O2O談了一些您這邊的一些看法,包括整個行業發展的過程。但是其實我覺得現在大家對O2O在認識上有不同的誤區,首先比如說怎么樣算是O2O其實在行業里面是從來不缺概念的,我怎么樣算是云了,怎么樣算是ERP,所以對于O2O我們可能需要有一個正確的認知另外,就是在整個行業不同的鏈條里面,PC的也在提O2O,做移動的也在提O2O,像我們百勝也在提O2O,那從市場這個角度來講,我們怎么樣去認識它。

 

黃飛:一講到O2O,現在講的很多,概念很多,但是我認為O2O本質上是一個全渠道零售的改變,從表面上,就是一個線上的訂單到門店去操作,或者說線下到線上去,比如掃二維碼,但是這些都是表面的一些現象,其實,要實現O2O,還是要從后臺切入,真正的核心是要把品牌零售進行集中,因為O2O范圍很廣,生活類的,餐飲業,這是最典型的。包括攜程、大眾點評這些都是很典型的O2O

 

因為范圍很廣,所以我們也只能說,在這個深度里面,怎么樣為零售品牌解決O2O,這個就是我們的主題,今天臺上我也分享了,O2O其實應該從三個方面去理解,首先是一個消費端的觸點,因為你要讓每個觸點,每個消費者,無論是在哪個平臺,包括官網,或者是天貓,或者京東,或者任何一個地方,他去接觸平臺的時候,都能知道是你的消費者,或者你認識他,或者給他提供的服務也是一樣的,那么才會感覺到你與消費者建立無縫的對接。這時候,如果各地門店信息不對稱,你在天貓買的,跟官網買的,是兩個服務態度服務形式,這肯定是有問題的。包括線下的,他一樣也能在線上服務,所以他要求每一個觸點,將來都能夠跟消費者建立連接,而且知道消費者的內心,這是最基礎的。另外,未來多個消費觸點,任何一個環節,都可以建立這樣的連結,這是很重要的一環。

 

第二個就是,結構的變化,這個我認為,如果要真正的實現,其實中間的環節一定會減少,太多的中間環節一定會帶來跟最后流程割裂,以前傳統的品牌,他們會有很多的分層,這里一定會有利益交接,所以你的貨絕對是不會共享的。我們知道的消費端,終端在做什么,末端在哪里,價格怎么定也不知道,那下面品牌怎么服務都不知道,所以這個渠道的結構一定是要扁平化,才能實現真正的O2O模式。現在我們發現,電子商務最大的特點就是要把這些渠道全部掉,包括昨天我們跟別人吃飯交流,他說這個還有空間,為什么,這個中間的空間還是有渠道的,造成的渠道的差價在里面,所以就算現在打五折,還是有利潤空間的保障。也就是說未來的渠道結構一定是扁平化。今天拉夏貝爾分享的他們五千家店全部直營,這也是一種零售的趨勢。所以我覺得,實現O2O需要一個渠道,需要結構的扁平化結構的調整,才能真正的達到跟品牌對接。

 

第三個,更多的是整合,我們現在更多的站在這個角度去整合企業的資源,一般無非就是無形的品牌價值,包括文化,還有有形的商品銷售終端你的產品程序的鋪陳,這些都是有形的,你怎么把這些整合好,就像這次雙十一,今年的雙十一跟往年不太一樣的地方,物流比以前輕松了,不像去年物流搞的雞飛狗跳的,今年雙十一的銷售達到5570億,但是物流還是比較輕松的,還有客戶也相對平穩,配送、發貨還是正常的。那是因為我們通過這兩年的整合,產品的優化渠道包括物流商也做了很多的改造,所以現在物流很輕松不再像以前那樣,貨從發到西,不斷的交叉,現在是就近配送法,這個是最典型的,今年我們在這些客戶項目上,做的最成功的,雙十一的貨不需要再從一個地方發過去,而是完全可以就近配置,哪里的貨哪里的庫存,就在哪里銷就緩解了很多問題,同時也充分利用行業的資源。

 

當然,這需要系統的支撐,我們現在給企業提供了一個整合的平臺,其實就是把這些資源,全貢獻出來,使得訂單能夠自動地進行分配。包括結算都OK。所以,我們講到O2O的理解,不是簡單的掃個二維碼這么簡單更重要的是后面提供服務,背后其實是要一個很大的系統支撐。這就是我們百勝看中的,我們的前端,這些東西都可以跟其他對接,后臺部分的東西,才是最本質的東西,才會真正幫你解決你企業的資源問題。

 

所以說,上次我聽魏哲提過,判斷O2O成熟有兩點,第一點是有了O2O之后,你的消費體驗好了,比如說O2O對任何觸點可以進行互動,你可以理解消費者的需求,你給他的服務會更到位,不會出現信息不對稱,你可以通過更多途徑提供服務,可以推薦更好的商品,推薦更好的服務的方式,用戶體驗就上來了我覺得是很重要一點。其次,還有一個很重要的,就是O2O之后,你企業資源是不是得到有效充分的發揮,更好的整合了資源,讓你的效益提升了。

 

我講的這個更多是我們正在做的事情,我們更關注的企業整合好資源,不光是線上的資源,更多的是幫他們打通所有系統,打通經絡,這樣才可以真正的實現已有的東西。

 

程艷玲:所以我覺得總結兩點,第一個是,O2O這種模式,它是一個商業模式,IT不是萬能的,系統不是萬能的,我們整個領域也不是萬能的,它還是需要有一個武器,認識到他的價值。另外一個就是收益問題,要避免短視的行為,我覺得在O2O踐行的路上,對老板來講,可能會去看我的收益什么,那消費者的體驗好了,是不是我們的收益,這個可能需要我們從不同維度去看收益。所以我覺得,關于O2O這個話題,還有很多很多的內容,所以我再一次提醒大家,一定要關注我們的專題,關注我們今天大會的錄播情況。

 

那最后一個問題,也是對我們發布的一個產品,我也是有一些疑問。今天百勝發布的,我們是稱之為移動ERP,對于我來講肯定會有一些理解不到位的地方,那我想,第一個是從移動的角度來講,我們稱之為是移動ERP,我們聽了太多什么移動辦公,移動CRM,這都是在具體應用上的說法,而且我們有一個比較直觀的感受,ERP內涵會更加豐富一些,包括對于我們百勝,對于整個行業一些比較大的ERP廠商,他們可能也有一些移動產品推出,但是也沒有用這樣的一個名字,或者是用這樣的一個領域來概括它。所以,我想了解一下,我們當時在做這個產品的時候,它定位是什么,我們為什么稱它為移動ERP

 

黃飛:我們發現傳統的加上移動的是未來的趨勢,所以你在互聯網中心,其實有很多想象的空間,但是做互聯網,其實價值已經越來越少,但是在互聯網結合傳統之后,你會發現,想象空間非常大。所以我們這個移動ERP的概念,其實也有類似的說法,我們加上移動的新理念,加上傳統ERP的概念。什么意思,其實ERP本身就是一個企業資源管理系統。

 

那我們在想,其實市場上已經有移動ERP,但是沒有真正的ERP的產品,大部分就是說CRM,延伸到手機端,辦公移動到手機端,你的財務或者其他的業務系統預算,都可以在使用。因為你有沒有發現,那樣一個系統,其實就像做渠道一樣,PC端可以用,手機端可以用。

 

但是到手機端,還是有一點點差異,就以前手機端怎么樣去做,每個移動的APP都要去開發,都要跟后面的系統去配置,那這個就很顯然,你需要去管理很多的東西,因此,很多企業都會有很多的公共帳號,我們也有很多,公共帳號一大堆,微信公眾帳號,每個公眾帳號都有它的作用,比如說這個是管什么的,這個管銷售的,這個管辦公的,甚至我們也給客戶提供,這APP管你的報表分析的,這個管你的什么訂單整合的,這么多的東西,我們后來發現,是不是可以把它整合,所以我們提這個,就是做一個相當于一個移動類的平臺,然后把你的微信公共帳號也好,支付寶的帳號也好,都在我平臺上進行管理。那么,你做APP,做的移動應用沒問題,但是你要是后面調數據,你要跟ERP系統打通,那么我可以通過我的平臺進行管理,然后,在微信后臺,一些數據其實是不全的,就是提供已有數據,那我們的平臺上,給它編輯更完整之后,再推送,跟你的微信帳號可以綁定。

 

所以我們這個移動ERP的理念,其實他真正叫連接的配置,你手機端APP上的應用也好,功能帳號也好,最終跟你的后臺系統打通的時候,我可以通過這個ERP去整合。那ERP本身有一個提供的基礎,比如說官網,商城,還可以進行一些會員的管理,這是基礎的,當然你可以加游戲,或者其他題材化的APP可以加進來,然后,可以在這個平臺上保留,你需要的話,可以跟他后面的業務整合。那本質上我們就是想把企業的資源整合,把它移動應用起來,所以把這個叫移動ERP,不是說我給你做很多的APP

 

這個我們也是創新,對我們來說,就是一個全新的嘗試,我們得到市場反饋,現在很多客戶很感興趣,因為他們覺得本身就有這個痛點昨天我們跟幾個大佬們在吃飯,聊的時候,他們就有這種想法,有的已經自己做了,有的時候,我現在就頭痛這些怎么管。那有這個方向,當然這也是我們今年開發出來的產品,我們其實一直在移動應用上出一些產品,做了很多嘗試,但是某一個小的公眾帳號,比如說我們給客戶提供一些導購,也只是一個簡單的APP。那這個解決,企業的獨立應用會越來越多,去年的時候,我們也給客戶做一些選編,那些督導,他要到門店去巡視,然后要對門店進行財運的管理,他也需要,最好是用手機的操作模式,但是做不完,因為企業太多的需求了,幾乎說你所有的想象都可以落地到手機里,那我們就讓客戶自己做,尤其是有了微信的公眾帳號,這個平臺很容易搭出來。開放讓企業自己做,所以我們能給他做個別的整合就好,他們是需要這個的,這個是我們提出來的移動ERP的概念。

 

程艷玲:對,其實這里面的核心可能是兩點,第一個我們從ERP的內涵來講,它就是一個資源管理,資源整合的過程,這是一個方法論,那我們可以實現這樣一個功能。另外一個就是我們現在知道ERP里面它各個功能,不管是客戶管理,還是訂單管理,還是說HR等等,它現在可能都是一個獨立的用戶,那他獨立應用的時候,我們稱之為是CMOA等等,但是當這些模塊整合在一起的時候,它就是企業資源的一個整合,而且它是可以在用戶端實現,這種應該跟我們之前ERP的定義,跟我們PCERP的定義,是完全吻合的,所以我覺得這個確實是對我們接下來,對于很多企業確實是一個福音,可能他自己去做專業的事情,這個也是比較費勁。

 

黃飛:我是覺得在這個時代,你其實沒有什么方法,你想怎么做都可以,我們其實也探索,就是你沒有什么,人家做過的,你只能去嘗試,覺得OK,這個有趨勢,我們也可以定義這個名詞,都沒問題,但沒有人定義,說EPR一定是你的,反而因為很多人都不知道ERP就是萬能的。

 

程艷玲:我們之前,比如說ERP定義為企業信息化,其實我們業界很多理念,它確實是可以通過不同的領域,或者是行業進行不同的詮釋,這個跟O2O一樣,是千篇一律的,所以最后一個問題,我也是想請教一下黃總,我們今天整個會議,我聽下來的話,不管是O2O的理念也好,整個產品發展的歷程也好,包括我們現在移動ERP也好,其實我們做的一個最終的目的就是去滿足市場行業這些需求。

 

我們已經從比如說行業的發展,O2O內涵,我們應該怎么去認證O2O,也談到了我們目前大部分的產品ERP,那首先我還是想請教一下,比如說我們在談O2O的整個行業,因為現在移動商務也很火,其實我們在談移動商務的時候,我覺得您剛才說了一個最核心的問題,就是說它移動本身的價值在哪里,移動它僅僅是PC端的一個延伸,這個,其實就是多了一個終端而已,對于企業價值來講的話,它可能也就是更加方便。那我們的移動ERP和跟O2O的結合點是在哪里,在企業移動商務的這個過程當中,發揮一些什么樣的作用。

 

黃飛:我剛才提到,我們百勝的未來在幫助企業實現O2O的戰略轉型升級,能夠對他們的業務,或者創業過程當中給他提供更好的平臺工具,因為企業未來的業務創新,都離不開軟件,離不開系統,所以這個就是我們怎么樣提供更好的服務平臺,那剛才提到,我們應用了很強的后臺系統,就是整合。但整合只是一個最底層的東西,那么移動的,其實O2O剛才說到很多的觸點,不同渠道的觸點,其實都是O2O移動實踐,那么移動實踐的時候,企業它自己會有很多想法,做化妝品的跟做服裝的思路完全不一樣。甚至很多企業,早就建很多團隊了,像那些客戶,他們不會去搞IT的團隊,去做ERP,但是他們會搞一小部分人,在微信上做很多的移動應用,我們發現,企業有時候走的更快,企業有移動硬盤早就把小的APP都做完了。

 

但完了之后,它還是散的,說白了,它是一個零碎的,然后我們第二天跟那些人交流,他們也知道,我們做的東西就是臨時解決,做完之后發現,很多東西,還是要手工去解決,雖然我可以延伸那種移動端,但是特別的事情,還得要么去對接,要么去工程處理,其實也挺難的。那你做的越多,而且它處理的事情越復雜,所以最終一定要把它打通了。所以我們剛才說的,移動的ERP的定位,其實就是,要把小的碎的,零散的最終給它串起來,串到我們的后臺。所以這本質上也是為O2O鋪路的邊界,那么,你的觸角也會更完善,那每個觸點可以為每個企業自己創新,自己做都沒問題,最終我們匯總以后,是通過移動的應用ERP的平臺。

 

這個我覺得是我們定位的一個方向,所以我們定位,有后面的一個大的整合平臺,中間還要有一個連接者,這里我剛才也提到了,其實用了中間件那個點,你可以更好的去協同,現在把這個思路也延伸一下,我們自己內部有不同的系統,也用這個方式,ERP的模式來打通,這樣的話,相對系統可以完善自己的路徑去發展,最終可以很好。

 

那我想將來移動互聯網都是一個中間化的,就是中心的這種感覺越來越少,更多是離散的,那么這種模式也許是未來方向,所以我是這樣理解的。當然這個實踐,探索的過程,未來到底怎么樣,誰都不知道。說實在的,現在哪怕是阿里,你看阿里布局那么大,但是他內部,都在創新,一旦有新的想法,都可以嘗試。我們不可能什么都去做,但我們圍繞著零售,品牌零售這個領域,還是可以去創新,尤其是給客戶提供更多的方案,提供的是工具,但是未來能不能幫他們提供更多的應用服務,像今天說的,可不可以幫他們做運營方面的服務提升,這也是他們需要的。

 

這也有想象空間,怎樣把一個軟件企業轉型成服務企業,轉型成運營服務的企業,可能也是我們未來發展的一個方向。

 

程艷玲:對,其實這個,可能也是我們像百勝企業,和我們的客戶一個共同的需求,我們之前在談到制造業轉型升級的時候,也談到核心就是制造業向服務轉型,那我覺得今天秋葉分享內容的核心,就是圍繞我們產品邊緣的服務,這個從消費者的體驗或者從消費者的需求來講,是更可靠,是多方面的一個需求,所以在這個過程當中,一個是會對我們百勝的服務的挑戰,那另一個,可能在客戶轉型的過程當中,我們要去幫助它,那這里面,可能也會考慮到模式的需求,包括轉型過程當中的一些需求。

 

黃飛:是,所以我們現在更多的是2B的,其實在這個過程當中,我們必須要了解,他的消費者是什么想法,第二個產品更好的去做,本質上我們還是要站在消費的角度去思考。

 

所以這個對我們也是一個挑戰,我們不僅僅是一個為企業提供解決方案,提供IT服務的,其實要理解消費市場,理解未來得消費市場,大家只有圍繞著這個方向去做你的業務,才能夠更好的體驗,甚至可以幫到他們去改善問題。從這點來看,為什么我們現在做一些嘗試,比如研究院,他們更多的是從客戶那邊,甚至到消費那里面去理解,這個也是說,也會對我們未來得服務,可以提供更好的借鑒。

 

這是百勝我們未來得一些暢想,希望能夠往服務轉型。

 

程艷玲:那比如說我們今天發布的移動ERP,它是跟我們百勝傳統的ERP,是具有一樣的功能,比如說,從企業管理到業務的促進和業務的支持,整個這條線,都是可以提供這樣的支持。

 

黃飛:是的。當然我們現在也不僅僅是服裝,將來移動化面會更廣一些,會有跨行業的思路。我們現在大的戰略就是跨行業O2O移動應用,這是我們未來的方向,這個可以說和零售端是相通的,所以你可以發現,我們用戶群像林清軒他們也是我們很重要的客戶,他們做化妝品的,更需要消費體驗,他們對O2O的理解更深刻,但是通過我跟他們老板的交流,看出他們是特別關注跟消費者互動,他們做過一次活動,發現將消費者引流到門店消費的時候,產生的業績是非常好的。對消費者來說,他不僅僅是到網上買的,其實他現場體驗,到底有什么樣的好處啊,會跟顧客一對一的溝通的時候把他的化妝品的應用更好的傳遞出去。

所以像很多的商品,其實涉及到體驗,涉及到互動的時候,他更需要用戶來跟你建立連接。所以,剛才提到化妝品也好,包括其他領域的,都是一樣。

 

程艷玲:對,在零售行業的話,大家還是有很多過程的東西。其實我覺得不管是O2O也好,或者是移動商務也好,我們現在整個行業,可以說還是在路上。

 

所以我們之前通過的是一個直線,但是我們現在連接下來的話,它是一個閉環,你要實現商業模式上這樣一個閉環,要打通的話,它的背后確實是需要一個非常強大的支持,所以我覺得我們百勝現在扮演著這個角色,其實傳遞過來的,可能不僅僅是一個IT的理念,它更多的是一個商業模式的理念。那最后一個問題的話,就是我們剛剛談到的,像秋葉提了十個平都是可用的,但這里面可能也有一些社交的平臺,有一些是移動的平臺,那O2O對于行業來講,對于企業來講,可能還是PC應用,還有我們的線下的應用等等,那么請黃總總結下,對未來的一個展望吧,比如說我們在未來是不是在整個行業轉型的過程當中,或者是向服務轉型的過程當中,他可能也會有一些更多的觸點。

 

另外一個,對于我們百勝來講,會有一些什么樣的挑戰,或者是對整個大移動也好,或者是O2O也好,會有一些什么樣的挑戰。

 

黃飛:這個確實是,因為今天看秋葉講的,我也提出了一些問題,對我觸動也挺大。他的PPT不需要有人專門去做成書,他可以在微信端,或者在微博,各種各樣途徑,甚至在電子書里面進行宣傳,這個對我觸動很大。其實從引出這個概念的時候,就可以看出渠道是沒有邊界的,比如說你實現交易,為什么一定要有個場所,它完全可以在無形當中植入到電子書里面,植入到一些軟件里面。

 

程艷玲:甚至是紙質書里面。

 

黃飛:對呀,這個是非常大膽的一個嘗試,其實,無形當中很多人都在這樣做的。當然現在很多人是通過微信圈朋友圈在做,但是這個朋友圈太露骨了,太直接了。我記得谷歌他們以前就是這樣的,他可以免費給你郵箱,但是他知道你的需求,然后可以給你推出你要的東西,這個是第一步,知道你的喜好,但是他們實現交易,可能還沒到那一步。那現在就是再延伸的話,對你的需求的,你直接可以點擊,產生交易,甚至是可以通過其他更好的方式,把消費者需求跟實際成交的過程全部展現出來,這個是不需要到店里就能實現的只要到平臺上,任何場合,你隨時隨地都可以分享,或者在微信圈看到一些什么好的東西,尤其是養生類的,你一看這個好,給父母孝敬,買一些東西,這些我看到好多,你看那些孝敬父母的那些段子,下面就是你想真的是有孝心的話,你點一下就過去了。

 

其次,還有銷售,當然這個銷售是沒有對你帶來不好的影響的,因為它是真正幫你的。有些是純粹的推銷,那種推銷會很煩,但是這些商品你是需要的時候,你不會反感,你會愿意接受。我們經常看到,哪怕廣告也好,你覺得這廣告對我有用,是我需要的,你還愿意接受它。

 

所以未來就是首先是營銷,知道他需要什么,他不會排斥你,其次就是你推到他面前的時候,讓他更簡單,更快,更方便獲得。這個當然技術已經成熟了,支付都已經成熟了,然后你的物流,或者你的全渠道的觸點都到位的時候,那很多都是行云流水了,你有需求的時候,自然就可以實現。所以這個我想未來肯定會實現,那么這要求我們的商業模式徹底改變,我們需要有展廳去展示,需要有服務,也需要有電子的模式,需要虛擬的各種各樣的模式契機等,對企業來說,就是一個巨大的挑戰,我們以前就一種模式,現在要變成你什么都懂。

 

你就像練武術一樣的,十八般兵器練到一定程度,如果成精了,你就沒有招數了,他可以到那個程度,其實對你就是一個很好的系統。所以我們前幾年,提出來一個理念,就是成就智慧平臺,當時我們這理念的提出就是整個地球全是有信息化,IT全部打通了,所以你的交通也是智慧的,什么都是智慧的。那我就想,作為一個企業,我們從小的品牌上,大家做到那種智慧程度,你的信息化,你的系統已經可以把你的商業模式,可以很好的結合,你的系統可以把你的業務流程很好的去完善,那這個時候,你的品牌一定很強大,那么我們的這個智慧平臺,應該是在2012年就提出來,要成就智慧品牌,所以這幾年,我們沿著這個思路去走,O2O是其中一個,我們覺得也只是一個階段,等將來還要延伸,O2O之后,無非我們現在講的O2O,還沒有涉及到供應鏈上游呢。供應鏈上游的制造,供應商的O2O,那就真正的智慧。

 

程艷玲:全變成O2O了。

 

黃飛:對,所以現在我們也在布局供應鏈的業務,有一個產品是針對供應鏈的,下面我們要把供應鏈上游的供應商整合進來,這樣的話,未來企業的銷售,是以大規模的定制模式,包括預售進行的,因為未來肯定不是賣庫存,賣商品,可能將來會發展成消費都是用訂來生產,像我們現在買汽車,都是下訂單才形成的。

 

那像福岡可能現在是批量生產,那終有一天是不需要,你需要的時候,下訂單,然后再組織生產,這才是最終沒有庫存的那情況,我相信將來一定會走向所有東西都精益生產,精益的管理理念,沒有浪費,資源全部都充分利用,那個時候你的系統,你不需要客戶需求的時候,你可以組織給他,他就不會產生庫存也不會產生浪費,我想那個是大家追求的目標。

 

程艷玲:對,我覺得黃總給我們展示了一個非常美好的前景,對很多企業來講,這應該是非常完美的一個愿景。當然,我覺得這條路任重道遠,我覺得我們要從兩個維度去理解,其實剛剛秋葉老師在演講的時候,我還想問一下,你這十個平臺考慮打通嗎,如果考慮打通的話,我們可以給你提供一套系統,當然這個是開玩笑的,因為我覺得從O2O的理念來講,它其實最終是要實現打通,一個是整合,一個是打通。所以我覺得,在未來,隨著互聯網技術不斷提升,包括一些創新應用的不斷出現,我們可能面臨的挑戰和機會其實是并存的,橫向上他可能是我們所謂的渠道和我們的平臺,另外一個就是從縱向上越來越深入,就像您剛才談到的,我可能從前端一直是要延伸到最后生產端。所以我覺得在縱橫發展的過程當中,確實還是有很多機會,那我覺得,這里面可能會有不同的角色扮演,就像百勝,我們可能要發揮最大的價值,我們怎么樣去把更多的資源整合在一起,給客戶提供更加完善的平臺。

 

黃飛:好的,這也是我們的最終目標,我們在經營里面有一條,就是去成就客戶,成就智慧品牌是我們未來幾年,甚至是更長時間的一個目標。

 

程艷玲:是的,所以我覺得我們在向智慧的過程當中,也會越來越智慧,謝謝黃總,那我們今天的對話就到此結束,我們本期的對話,接下來會把視頻和速記也會全部發布到我們的視頻對話的欄目里面去,大家如果有什么樣的問題或者有什么樣的想法,都可以隨時在我們的專題里面留言,好,謝謝各位,謝謝黃總。

 

黃飛:謝謝。

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     程艷玲      暢享網總編


    十二年媒體工作經驗,曾在專業平面媒體、網絡媒體負責內容建設及推廣相關工作。

    在主持對話及相關欄目過程中,采訪過近百位業界領袖和企業CIO,策劃主導過多場在業界有影響力的大型活動,在管理信息化領域有著深厚的經驗積累。

     

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