用友CRM羅之柏: 持續尋求最佳客戶實踐最重要

來源:暢享網  作者:李代麗
2013/7/2 13:22:42
暢享網:什么是CXM?用友軟件CRM事業部售前咨詢總監羅之柏認為:“很多人對CRM存在理解上的誤區,中國人將relationship翻譯成關系,很多人就將其理解為狹義的‘關系’,其實在CRM中,relationship已經超越了我們狹義上理解的‘關系’的概念,它包含了客戶的感知、體驗、滿意度、忠誠度等多個環節的范疇,所以個人更傾向于CXM屬于CRM的子集。”

什么是CXM?用友軟件CRM事業部售前咨詢總監羅之柏認為:“很多人對CRM存在理解上的誤區,中國人將relationship翻譯成關系,很多人就將其理解為狹義的‘關系’,其實在CRM中,relationship已經超越了我們狹義上理解的‘關系’的概念,它包含了客戶的感知、體驗、滿意度、忠誠度等多個環節的范疇,所以個人更傾向于CXM屬于CRM的子集。”

羅之柏進一步解釋道:CRM是一個很大的概念,貫穿企業和客戶生命周期的全部過程。對于用友公司而言,用友CRM依托經典的客戶關系管理理論,希望能將企業和客戶全生命周期的整個過程都可以納入CRM系統來進行管理,從而滿足不同企業對客戶管理的不同精度要求,所以在客戶的靜態信息、動態業務信息、數據分析整理等環節,用友都有很好的應用提供給企業,確保管理無死角,并提供持續優化的用戶體驗。而且用友公司強大的研發團隊能緊跟市場潮流,不斷將最新的IT技術和管理技術融入CRM軟件系統。

中國的企業管理更加偏重于人性化,CRM中的management讓很多人覺得更多的是對人的行為的限制,所以其在企業的推廣經常會受到用戶的抵制,導致應用失敗或達不到預期,這是一個很大的問題,其實CRM是在利用先進的經營管理手段幫助企業和企業員工更好地經營客戶,以實現最優的客戶產出。另外企業需要結合CRM理論體系建立一套適合自身企業的客戶經營管理方法,并在實際的應用中不斷進行優化,持續尋求最佳客戶經營實踐,這才是最重要的。

在企業管理領域,企業的管理總是隨市場的變化而不斷變化的,一個企業不能跟上市場的節奏終究會被市場淘汰,這樣的例子已經很多很多,所以用友不排斥任何新的管理概念,希望中國企業能結合自身企業情況及所處的市場環境,并能借助最先進的管理理念,做大做強。但同時也應該看到CRM理論是對充分市場競爭格局下企業對客戶經營的高度概括,其理論體系也會隨著市場經濟的演進不斷完善。所以用友認為CRM本身不是一個軟件產品,也不是一個具體的行動路線,它更像是一個基礎理論范疇的東西,在市場經濟格局下,它不會被淘汰,只會不斷演進。

責編:李代麗
vsharing微信掃一掃實時了解行業動態
portalart微信掃一掃分享本文給好友

發表評論

         看不清,換一個

暢享
首頁
返回
頂部
×
    信息化規劃
    IT總包
    供應商選型
    IT監理
    開發維護外包
    評估維權
客服電話
400-698-9918
000286股票行情